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net-files Support

Können Sie sich nicht mehr einloggen?

Das häufigste Problem unserer Kunden besteht darin, dass sie sich plötzlich nicht mehr einloggen können. Die Ursache hierfür ist meist sehr einfach. Sie arbeiten entweder auf einem anderen Rechner oder auf ihrem eigenen Rechner oder der eigenen Umgebung wurde neue Software installiert oder neu konfiguriert, wobei folgende Einstellungen des Browsers verändert wurden:
  • JavaScript wurde deaktiviert
  • Cookies wurden deaktiviert
Sowohl Cookies als auch JavaScript sind notwendig, damit net-files korrekt funktionieren kann. Bitte ändern Sie diese Einstellung so ab, dass "Cookies" immer akzeptiert und JavaScript erlaubt werden. Die dazu notwendigen Einstellungen finden Sie im Internet Explorer unter dem Menüpunkt "Extras" -> "Internetoptionen" bei Netscape unter dem Menüpunkte "Bearbeiten" -> "Einstellungen"

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Ihnen Ihr aktuelles Passwort wieder zukommen zu lassen. Es gibt jedoch mehrer Wege, auf den Ihnen net-files ein neues, automatisch generiertes Passwort per e-Mail zuschicken kann.
  • Sie klicken auf den Link Kennwort vergessen? Hier müssen Sie nach der korrekten Eingabe Ihres Benutzernamens Ihre Kennwortfrage richtig beantworten. Falls Sie dies korrekt machen, erzeugt net-files für Sie automatisch ein neues Kennwort und schickt es Ihnen an die im System hinterlegte e-Mail Adresse zu.
  • Falls Sie Ihre Kennwortfrage nicht gesetzt haben, Sie sich nicht mehr an die richtige Antwort erinnern können oder Sie eine neue e-Mail Adresse benutzen, müssen Sie sich an Ihren Account Verantwortlichen wenden. Dieser kann dafür sorgen, dass Ihnen net-files ein neues Passwort generiert und dieses bei Bedarf auch gleich an Ihre neue e-Mail Adresse zusendet.
  • Falls Sie sich als Administrator eines Accounts nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können und auch über den Link Kennwort vergessen? nicht zum Ziel kommen, klicken Sie bitte hier um ein e-Mail an unseren Support zu schicken.

Haben Sie ein anderes Problem

Antworten auf fast alle weiteren Fragen finden Sie über einen der folgenden Links: Darüber hinaus steht Ihnen zu den normalen Geschäftszeiten auch unsere Support Hotline unter der Telefonnummer ++49 8677 88199-22 zur Verfügung.

 
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